Pirelli assegura manutenção de pneus e veículos com segurança na rede Driver Center
A Pirelli, através da rede Driver Center, em Itália, e outras oficinas independentes associadas em toda a Europa, lançou uma série de iniciativas para os condutores que pretendam realizar serviços de manutenção aos seus veículos durante a fase confinamento imposta pela pandemia de Covid-19, com total segurança e garantia de distanciamento social.
Os pontos de venda da rede Driver distinguem-se pelo elevado nível de atenção ao cliente e pela gestão que dá prioridade máxima à saúde e segurança de colaboradores e clientes. Tendo estes objetivos em mente, a Pirelli recomendou às suas oficinas a adoção de novas medidas relacionadas com a atendimento de clientes, organização e saneamento das suas instalações.
Todas as medidas são baseadas nas recentes recomendações de várias instituições nacionais e internacionais. Os novos acordos com fornecedores especializados também permitirão o acesso a equipamentos de proteção com condições específicas, de acordo com as mais recentes medidas sanitárias. Estes protocolos somam-se aos serviços de higiene já em vigor em muitas oficinas, que incluem limpeza com ozono.
As novas plataformas digitais permitem reduzir o contacto direto entre clientes e equipa de vendas. O agendamento para a troca de pneus e outras operações de manutenção pode ser processado através dos sites de várias oficinas, de modo a que os clientes permaneçam apenas o tempo estritamente necessário.
Além disso, as operações podem ser pagas antecipadamente em casa, uma função que será alargada à escolha de pneus, e que permitirá agendar a mudança sazonal para os pneus de verão ou solicitar verificações da bateria e do motor, em situações em que o veículo estive parado por um longo período de tempo.
O agendamento online evita a criação de filas ou momentos de espera nas oficinas, permitindo, além disso, que as oficinas possam antecipar os períodos com mais afluência. Alguns pontos de venda na Europa oferecem, também, um serviço de recolha e entrega do veículo, incluindo serviços ao domicílio, que se encontram de acordo com as normas mais recentes, como é o caso do serviço “Driver on the Go” oferecido por algumas oficinas, que permite a troca de pneus no local.
Estratégias comerciais adicionais estão a ser estudadas para ajudar os clientes a manter a distância social, através de ofertas e promoções especiais, como o desconto exclusivo oferecido por oficinas espanholas para marcações online.
Outros centros Driver europeus encontram-se a implementar medidas que respondem às necessidades específicas de cada mercado local, como a reorganização de espaços comuns dentro da oficina ou a prestação de serviços para clientes e formações para colaboradores online.
