![\"08](\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Sandra-Melo-responsa\u0301vel-rede-de-oficinas-okContiService.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Dentro das limita\u00e7\u00f5es decorrentes do COVID-19, a rede de oficinas ContiService manteve-se em funcionamento durante todo o estado de emerg\u00eancia. Com um enorme sentido de responsabilidade e at\u00e9 mesmo com muito sacrif\u00edcio pessoal, os pontos de venda ContiService quiseram, desde a primeira hora, estar dispon\u00edveis para prioritariamente prestar apoio a todos os que estavam na linha da frente no combate \u00e0 pandemia – pessoal m\u00e9dico, for\u00e7as de seguran\u00e7a, bombeiros, transportes \u2013 contribuindo para a mobilidade de todos.<\/strong><\/p>\n Obviamente cumprindo todas as normas e tendo sempre como priorit\u00e1rio a seguran\u00e7a dos colaboradores da rede e de todos os clientes.<\/p>\n O que mudou na atividade das oficinas da rede ContiService? Como est\u00e1 a necessidade de isolamento social a impactar na atividade da ContiService? Que meios utilizam para manter o contacto com os clientes? Mas obviamente a rede de pontos de venda tem uma implementa\u00e7\u00e3o local muito forte e a din\u00e2mica de contacto telef\u00f3nico manteve-a pr\u00f3xima dos clientes, criando aqui um contacto humanizado que \u00e9 um dos pontos fortes da nossa rede, a proximidade ao cliente.<\/p>\n A nivel da estrutura central estivemos, sempre em contacto com os parceiros, com os nossos consultores e equipa de vendas e temos vindo a partilhar com a rede informa\u00e7\u00e3o e a prestar todo o apoio para os apoiar neste momento.<\/p>\n Que boas pr\u00e1ticas est\u00e3o a ser implementadas pela ContiService para conseguir manter a atividade em seguran\u00e7a? Inclui-se tamb\u00e9m nestas medidas uma s\u00e9rie de procedimentos de higieniza\u00e7\u00e3o da viatura antes e depois da interven\u00e7\u00e3o na oficina, de forma a minimizar riscos potenciais de cont\u00e1gio ou contactos diretos na entrega e devolu\u00e7\u00e3o de viaturas aos clientes, que inclui a limpeza de todos os pontos de contacto f\u00edsico com o autom\u00f3vel.<\/p>\n Obviamente o cumprimento de todas estas recomenda\u00e7\u00f5es obriga a reestruturar a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica em cada um dos pontos de venda. Este tem sido um processo muito facilitado pelo trabalho que temos vindo a desenvolver ao longo dos \u00faltimos dois anos com a implementa\u00e7\u00e3o do nosso Pograma da Qualidade e que est\u00e1 a ter resultados muito interessantes.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel contabilizar j\u00e1 os preju\u00edzos causados pela Covid-19? Ser\u00e1 parte integrante do nosso quotidiano os protocolos sanit\u00e1rios, a seguran\u00e7a das equipas, clientes e fornecedores e sobretudo a preocupa\u00e7\u00e3o constante em fazer chegar de forma clara e inequ\u00edvoca, a consumidores e frotas, uma mensagem de confian\u00e7a sanit\u00e1ria. No nosso entendimento este ser\u00e1 o motor que alavancar\u00e1 a retoma econ\u00f3mica.<\/p>\n S\u00e3o enormes os desafios que se colocam neste \u201cnovo normal\u201d: temos que perceber como podemos estar mais pr\u00f3ximos dos nossos clientes, do novo cliente \u201cdigital\u201d, continuar a estar de forma constante e consistente nas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o digitais, ao mesmo tempo que tamb\u00e9m consolidamos a digitaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, que vai facilitar todos os processos de or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o e vendas e perceber que novas \u00e1reas de neg\u00f3cio podemos explorar.<\/p>\n Para quando antev\u00ea a retoma do setor? E de que forma? Sabemos que esta situa\u00e7\u00e3o excecional obrigou muitas pessoas a estacionar seus ve\u00edculos e, portanto, revis\u00f5es, manuten\u00e7\u00e3o e at\u00e9 desinfe\u00e7\u00e3o ser\u00e3o servi\u00e7os necess\u00e1rias com o retorno \u00e0 normalidade. Al\u00e9m disso, a emerg\u00eancia de sa\u00fade favorece a recomenda\u00e7\u00e3o do uso do ve\u00edculo particular em detrimento do transporte p\u00fablico para evitar infe\u00e7\u00f5es. Estes s\u00e3o apenas dois exemplos que nos fazem acreditar que a atividade das oficinas aumentar\u00e1 consideravelmente nos pr\u00f3ximos tempos.<\/p>\n Na sua opini\u00e3o, o que vai acontecer ao setor dos pneus em Portugal p\u00f3s Covid-19? Que mensagem deseja transmitir ao setor para o futuro? <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dentro das limita\u00e7\u00f5es decorrentes do COVID-19, a rede de…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":10092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[716,912],"class_list":["post-10093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-contiservice","tag-revista-dos-pneus"],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>A nossa rede implementou todas as medidas de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria e de acordo com as normas oficiais para equipas de trabalho, clientes e fornecedores e que passaram pela utiliza\u00e7\u00e3o de materiais de prote\u00e7\u00e3o individual, regras de distanciamento, ajuste de hor\u00e1rios de trabalho e de equipas, todas como medida de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n<\/strong>O nosso neg\u00f3cio est\u00e1 na estrita depend\u00eancia dos n\u00edveis da mobilidade. Se o pa\u00eds est\u00e1 a sair de um longo per\u00edodo –\u00a0 45 dias \u2013 em que as desloca\u00e7\u00f5es individuais eram altamente desaconselhadas e s\u00f3 deveriam acontecer em situa\u00e7\u00f5es muito espec\u00edficas, a mobilidade dos portugueses estagnou e como tal o impacto na nossa atividade foi muito forte. Acreditamos que com o retomar da atividade econ\u00f3mica do pa\u00eds e com a conquista da confian\u00e7a dos consumidores, esta situa\u00e7\u00e3o se v\u00e1 invertendo.<\/p>\n
\n<\/strong>Esta pandemia acelerou a utiliza\u00e7\u00e3o do digital como meio preferencial de contacto com os consumidores, com os clientes, com os fornecedores\u2026.de forma a encurtar o distanciamento social imposto pelas medidas de preven\u00e7\u00e3o e de conten\u00e7\u00e3o do cont\u00e1gio.<\/p>\n
\n<\/strong>A prioridade desta nova fase de desconfinamento que o pa\u00eds atravessa \u00e9 garantir a seguran\u00e7a de clientes e colaboradores e os nossos pontos de venda t\u00eam implementado in\u00fameras medidas de higiene, em linha com o conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es em vigor para o setor, que incluem a limita\u00e7\u00e3o de acesso do cliente \u00e0 \u00e1rea da oficina, um mapeamento de limpeza e desinfe\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os comuns, das superf\u00edcies de contacto e equipamentos oficinais, a recomenda\u00e7\u00e3o do agendamento antecipado (via site ou telefone) de todos os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o de meios de pagamento eletr\u00f3nicos, entre muitas outras\u201d, refere.<\/p>\n
\n<\/strong>A atividade econ\u00f3mica do pa\u00eds, fruto do estado de emerg\u00eancia que e de todas as restri\u00e7\u00f5es impostas, sofreu uma desacelera\u00e7\u00e3o generalizada e o nosso setor n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Contudo, os nossos esfor\u00e7os est\u00e3o focados sobretudo na retoma da atividade e a forma como devemos atuar para nos ajustarmos a esta nova realidade que est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n<\/strong>Acreditamos que a retoma vai acontecendo paulatinamente e em liga\u00e7\u00e3o direta com a forma como forem correndo as fases de desconfinamento e o impacto que estas ter\u00e3o na mobilidade de bens e pessoas.<\/p>\n
\n<\/strong>Acreditamos que a forma como o consumidor olha para a realidade mudar\u00e1 e a forma como este consome tamb\u00e9m se alterar\u00e1 e temos de ter a capacidade de nos adaptarmos e sabermos comunicar com ele. Nesta fase de retoma precisamos de incutir nos consumidores sobretudo uma mensagem de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria mas tamb\u00e9m econ\u00f3mica. Os consumidores t\u00eam que ter a perce\u00e7\u00e3o de que \u00e9 seguro e importante continuar a consumir e apoiar as empresas.<\/p>\n
\n<\/strong>Antes de tudo, queremos agradecer a todos que fazem parte do setor, pois, apesar das dificuldades, mantiveram a sua atividade, dando um contributo fundamental para a mobilidade do pa\u00eds. Depois, incentivar as pessoas a seguir as recomenda\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e sa\u00fade para o que seja poss\u00edvel regressar \u00e0 normalidade o mais rapidamente poss\u00edvel\u00a0 e, por fim, transmitir uma mensagem otimista e tranquilizadora, pois confiamos plenamente na capacidade do setor de se adaptar e acreditamos que o seu know how vai permitir tirar proveito das novas oportunidades que possam surgir desta crise e fortalecer-nos tanto a n\u00edvel pessoal como profissional.<\/p>\n