![\"06](\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Momentos-de-verdade.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Vender servi\u00e7os \u00e9 talvez a venda mais dif\u00edcil de realizar de todas. Comprar um produto constitui a aquisi\u00e7\u00e3o de algo que pode tocar ou sentir, mas comprar um servi\u00e7o \u00e9 algo inteiramente diferente. Quando o propriet\u00e1rio de um ve\u00edculo compra um servi\u00e7o, essa pessoa est\u00e1 na verdade a comprar uma promessa, que ser\u00e1 concretizada futuramente. Tal requer confian\u00e7a e uma grande dose de esperan\u00e7a.<\/p>\n
A capacidade da oficina concretizar esse servi\u00e7o baseia-se em muitos fatores, dos quais a compet\u00eancia t\u00e9cnica n\u00e3o \u00e9 o menos importante. Todavia, a oficina n\u00e3o pode demonstrar essa compet\u00eancia t\u00e9cnica at\u00e9 lhe ser dada a oportunidade de o fazer. O propriet\u00e1rio do ve\u00edculo n\u00e3o consegue ver a compet\u00eancia t\u00e9cnica, n\u00e3o lhe consegue tocar, nem senti-la.<\/p>\n
O servi\u00e7o tem in\u00edcio quando um cliente v\u00ea e responde a um an\u00fancio, pesquisa na internet, ouve um amigo ou um familiar falar sobre a sua oficina, telefona, ou simplesmente vai \u00e0 oficina. Por este motivo, os \u201cmomentos de verdade\u201d t\u00eam de ser criados. S\u00e3o momentos nos quais um cliente tem a oportunidade de entrar em contacto com qualquer elemento da sua equipa e em que formar\u00e1 uma opini\u00e3o sobre a sua oficina. Estas opini\u00f5es surgem antes, durante e depois de conclu\u00edda a interven\u00e7\u00e3o no ve\u00edculo. Em \u00faltima inst\u00e2ncia, v\u00e3o definir o seu sucesso pessoal e empresarial.<\/p>\n
A consist\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 o catalisador para que a sua oficina seja reconhecida como uma das melhores. Se fizer um excelente trabalho na primeira interven\u00e7\u00e3o e um trabalho n\u00e3o t\u00e3o bom na segunda, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o volte a ver o cliente. Quantas mais pessoas tiver a trabalhar para si e quantos mais servi\u00e7os e produtos tiver, maior \u00e9 o desafio para atingir esta consist\u00eancia. Mas todo este servi\u00e7o consistente de elevada qualidade s\u00f3 \u00e9 sustent\u00e1vel se os seus n\u00edveis de produtividade e de efici\u00eancia lhe permitirem lucros. A produtividade resulta da capacidade dos seus t\u00e9cnicos e pessoal de rece\u00e7\u00e3o em executarem processos e procedimentos sem falhas.<\/p>\n
Se tem o objetivo de se tornar uma grande empresa, uma oficina local respeitada na comunidade, respeitada pelos respetivos clientes e pelo pessoal, ent\u00e3o aceite desde j\u00e1 que tem de pensar sobre a empresa como nunca pensou antes. Tem de a ver no futuro, n\u00e3o no presente.<\/p>\n
O melhor exerc\u00edcio que pode fazer \u00e9 colocar-se no lugar dos seus clientes. Saia da empresa, d\u00ea uma volta pelo exterior das instala\u00e7\u00f5es e observe a fachada com a sua imagem de marca. Est\u00e1 limpa, resplandecente e \u00e9 chamativa? Passe pela rece\u00e7\u00e3o. \u00c9 convidativa para os seus clientes? Est\u00e1 limpa e \u00e9 acolhedora? Os seus clientes podem esperar numa \u00e1rea limpa, luminosa e confort\u00e1vel, com bebidas, enquanto o ve\u00edculo est\u00e1 a ser reparado?<\/p>\n
Percorra a oficina. \u00c9 mon\u00f3tona, suja, veem-se coisas por todo o lado? As caixas de ferramentas dos t\u00e9cnicos est\u00e3o limpas e organizadas? Ficaria satisfeito, se convidasse um cliente para entrar na oficina, a fim de lhe mostrar o ve\u00edculo, ou ficaria demasiado envergonhado?<\/p>\n
Se n\u00e3o sabe para onde se dirige, qualquer caminho serve! Basta lembrar-se que, se fizer sempre o que sempre fez, ter\u00e1 sempre o que sempre teve.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vender servi\u00e7os \u00e9 talvez a venda mais dif\u00edcil de…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":14342,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-14341","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n