{"id":15203,"date":"2021-10-12T19:00:39","date_gmt":"2021-10-12T18:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/?p=15203"},"modified":"2021-10-12T21:14:27","modified_gmt":"2021-10-12T20:14:27","slug":"aumentar-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2021\/10\/12\/aumentar-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

\"09<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 l\u00e1 v\u00e3o os anos em que as oficinas mantinham o neg\u00f3cio \u00e0 maneira antiga, atrav\u00e9s da divulga\u00e7\u00e3o boca a boca. Atualmente, a internet est\u00e1 repleta de servi\u00e7os de diret\u00f3rios, avalia\u00e7\u00f5es de clientes e sites de avalia\u00e7\u00e3o. Em resultado disso, as oficinas que usam tecnologia e que t\u00eam or\u00e7amentos para marketing e SEO, est\u00e3o na linha da frente para serem as grandes vencedoras. Apresentamos a seguir algumas dicas, muitas delas gratuitas, para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes no seu neg\u00f3cio de repara\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis<\/strong><\/p>\n

Cumprimente o cliente<\/strong>
\nEsta pode parecer \u00f3bvia, mas \u00e9 um excelente come\u00e7o. J\u00e1 reparou como no preciso momento em que entra na maioria das lojas de retalho agrad\u00e1veis, um assistente de vendas o cumprimenta? Isso n\u00e3o \u00e9 uma coincid\u00eancia. De acordo com o site Retail Doc, 80% dos clientes n\u00e3o voltar\u00e3o a um estabelecimento se sentirem indiferen\u00e7a por parte do pessoal. Agora, transpomos isto para uma oficina de repara\u00e7\u00e3o. Toda a gente sabe que as repara\u00e7\u00f5es podem ser uma ma\u00e7ada, e tamb\u00e9m podem ser caras. Coloque-se no lugar dos seus clientes. Quando chegam ao seu estabelecimento, prontos para desembolsar centenas de euros, algu\u00e9m diz: \u201cOl\u00e1, sou o Jo\u00e3o. Estou s\u00f3 a terminar este trabalho, e atendo-o j\u00e1 a seguir\u201d? Ou o seu cliente fica sozinho numa sala de espera, a pensar quanto tempo demorar\u00e1 at\u00e9 ser atendido, enquanto toda a gente est\u00e1 ocupada na oficina? \u00c9 claro que o \u00faltimo caso pode acontecer, mas um cumprimento r\u00e1pido e um sorriso, mesmo que n\u00e3o possa ser \u00fatil de imediato, podem resultar num cliente fidelizado.<\/p>\n

Partilhe o conhecimento\u2028<\/strong>
\nProvavelmente, a interpreta\u00e7\u00e3o que a maioria dos condutores faz da \u201cmanuten\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo\u201d n\u00e3o implica muito mais do que abastecer combust\u00edvel e mudar o \u00f3leo. Quando as coisas correm mal, \u00e9 seguro presumir que a maioria dos seus clientes n\u00e3o est\u00e1 consciente do que isso significa. E se dedicasse dois minutos por cliente a explicar o trabalho que fez. Porque \u00e9 que um filtro do ar tem de ser mudado, e com que frequ\u00eancia? Porque \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 seguro conduzir com pneus que tenham danos nos flancos? O que acontece se uma correia de distribui\u00e7\u00e3o for negligenciada? Melhor ainda se despender mais alguns minutos e levar o seu cliente at\u00e9 \u00e0 oficina para lhe mostrar os itens desgastados que substituiu, ou os itens que ir\u00e3o exigir aten\u00e7\u00e3o no futuro.<\/p>\n

Adira ao Facebook\u2028<\/strong>
\nInfelizmente ainda s\u00e3o poucas as oficinas de repara\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis que est\u00e3o no Facebook, mas existem muitos motivos fortes pelos quais devem aderir. A probabilidade \u00e9 de a sua empresa j\u00e1 existir no Facebook, talvez at\u00e9 com os seus clientes ou concorrentes a comentar acerca da mesma. Se n\u00e3o tiver o seu perfil, ningu\u00e9m estar\u00e1 l\u00e1 para falar acerca de quem \u00e9, do que faz melhor, e para interagir com os clientes. Caso gostem de si, ir\u00e3o passar a palavra. O utilizador de Facebook mediano tem 130 amigos. Se fizer um excelente trabalho, a aprova\u00e7\u00e3o boca a boca chega muito mais longe atualmente.<\/p>\n

Solicite avalia\u00e7\u00f5es de clientes online<\/strong>
\nDeixe que os seus clientes saibam que valoriza o feedback deles, acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o, e talvez eles recompensem a sua empresa com uma excelente avalia\u00e7\u00e3o, ou sejam mais compreensivos com uma pequena falha.<\/p>\n

Solicite que fa\u00e7am recomenda\u00e7\u00f5es\u2028<\/strong>
\nTal como solicitar aos seus clientes que fa\u00e7am avalia\u00e7\u00f5es online da sua empresa revela que tem interesse, pedir que fa\u00e7am recomenda\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m. Se o cliente tem confian\u00e7a e gosta do trabalho prestado pela sua oficina, por certo n\u00e3o ter\u00e1 problemas em recomend\u00e1-la aos seus amigos, de forma a ajudar no seu esfor\u00e7o de crescimento.<\/p>\n

Escute e aprenda novas coisas\u2028<\/strong>
\nReserve algum tempo todas as manh\u00e3s para ler avalia\u00e7\u00f5es, pois \u00e9 muito prov\u00e1vel que, frequentemente, haja ali informa\u00e7\u00e3o valiosa, e uma oportunidade para melhorar. Se despender tempo a perceber como \u00e9 que o seu neg\u00f3cio \u00e9 encarado, pode ter a oportunidade de ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes.<\/p>\n

Explique o que se passar\u00e1 no futuro\u2028<\/strong>
\nAntes do cliente sair da oficina tenha sempre um minuto para lhe explicar o que se passar\u00e1 futuramente com o seu autom\u00f3vel – nos pr\u00f3ximos 5.000 quil\u00f3metros, ter\u00edamos de substituir um par de pneus; por volta dos 100.000 quil\u00f3metros, ir\u00edamos precisar de uma nova correia de distribui\u00e7\u00e3o, e por a\u00ed fora. Isso ajuda por algumas raz\u00f5es. Os clientes v\u00e3o sentir-se melhor informados acerca do que os seus ve\u00edculos necessitam, e isso tamb\u00e9m os ir\u00e1 ajudar a prever despesas. O custo de uma repara\u00e7\u00e3o pode atingir fortemente um indiv\u00edduo, ou pior, uma fam\u00edlia. Deixe que os clientes saibam aquilo que ser\u00e1 relevante, de modo a que n\u00e3o sejam for\u00e7ados a escolher entre a repara\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel e as prendas de Natal.<\/p>\n

Fale a linguagem dos clientes<\/strong>
\nCom que frequ\u00eancia telefona para um cliente, para confirmar que o respetivo ve\u00edculo est\u00e1 pronto, e vai direto para o voice mail? Quando deixa mensagens de voice mail, os seus clientes ouvem-nas? Ser\u00e1 seguramente melhor trocar mensagens escritas com os seus clientes. Escreva para lhes colocar uma quest\u00e3o, envie uma foto para confirmar a sua suspeita de pe\u00e7as desgastadas, ou partilhe at\u00e9 mesmo um v\u00eddeo para demonstrar o problema que conseguiu replicar. Se os seus clientes querem falar numa linguagem online ou m\u00f3vel, e se quiser experimentar, a probabilidade \u00e9 de que vai descobrir que \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que aquilo que poder\u00e1 ter receado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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