{"id":15489,"date":"2021-11-23T12:00:34","date_gmt":"2021-11-23T12:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/?p=15489"},"modified":"2021-11-22T18:55:37","modified_gmt":"2021-11-22T18:55:37","slug":"qualidade-faz-a-diferenca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2021\/11\/23\/qualidade-faz-a-diferenca\/","title":{"rendered":"Qualidade faz a diferen\u00e7a"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15499\" src=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Qualidade-faz-a-diferenca.jpeg\" alt=\"09 - Qualidade-faz-a-diferenca\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Qualidade-faz-a-diferenca.jpeg 1024w, https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Qualidade-faz-a-diferenca-300x170.jpeg 300w, https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Qualidade-faz-a-diferenca-150x85.jpeg 150w, https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Qualidade-faz-a-diferenca-768x436.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Re\u00fana os colaboradores, determine o objetivo da empresa, o que pretende atingir e reflita sobre se a qualidade pode fazer a diferen\u00e7a. Tem de haver uma vis\u00e3o muito n\u00edtida de que a qualidade do servi\u00e7o acrescenta valor na organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Uma cultura de servi\u00e7o implica, n\u00e3o apenas grande empenho, mas total comprometimento de todos os elementos da organiza\u00e7\u00e3o. Numa estrutura comprometida com uma cultura de servi\u00e7o, \u201ctentar\u201d n\u00e3o existe. Apenas existe o \u201cfazer\u201d ou \u201cn\u00e3o fazer\u201d. Embora o erro seja caracter\u00edstico do ser humano, ele n\u00e3o deve ser encarado como normal. Para criar uma cultura de servi\u00e7o \u00e9 necess\u00e1rio perceber que errar \u00e9 humano mas n\u00e3o \u00e9 normal, por mais que custe aceitar este facto. Se ocorrem erros, as suas causas devem ser eliminadas de modo a que a sua recorr\u00eancia nunca aconte\u00e7a. Os processos devem, por isso, ser revistos e aperfei\u00e7oados.<\/p>\n<p>Para criar uma cultura de servi\u00e7o, h\u00e1 que decidir realmente cri\u00e1-la e n\u00e3o apenas tentar. Toda a gente tem clientes. H\u00e1 que satisfaz\u00ea-los e fornecer-lhes servi\u00e7os de qualidade e valor acrescentado. Este processo come\u00e7a, no fundo, com a compreens\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es humanas. Depois, h\u00e1 que garantir que essas rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o apoiadas por sistemas eficazes. O empenho das chefias na cria\u00e7\u00e3o de uma cultura de servi\u00e7o s\u00e3o os primeiros passos cr\u00edticos para tornar uma organiza\u00e7\u00e3o realmente orientada para o cliente. O que o gerente da empresa deve esperar do seu pessoal \u00e9 que atenda os clientes com prontid\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Reconhecemos a qualidade de servi\u00e7o quando a encontramos. Todos n\u00f3s j\u00e1 entr\u00e1mos numa loja ou peg\u00e1mos num telefone e, instintivamente, percebemos que as pessoas com quem falamos gostam de n\u00f3s. E isto \u00e9 uma sensa\u00e7\u00e3o muito boa. Especial. Reconhecemo-la num instante. Fa\u00e7a uma lista dos crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o que possa usar para medir a qualidade do seu servi\u00e7o. E, depois, pe\u00e7a aos seus clientes que avaliem regularmente os servi\u00e7os que presta.<\/p>\n<p><strong>Medir a qualidade<\/strong><br \/>\nFazer um inqu\u00e9rito aos funcion\u00e1rios para identificar os obst\u00e1culos \u00e0 melhoria do servi\u00e7o. Parte-se do princ\u00edpio de que os funcion\u00e1rios t\u00eam uma ideia correta da forma como \u00e9 servido o cliente. Todos os dias t\u00eam coisas que gostariam de alterar. Ao fazer esse inqu\u00e9rito, est\u00e1-se a desenvolver programas para afastar esses obst\u00e1culos. E, assim, pode medir-se o progresso ao longo do tempo. Mant\u00e9m-se os funcion\u00e1rios informados, para que saibam que tipos de progressos s\u00e3o esperados e para verem os resultados dos seus contributos.<\/p>\n<p>Analisar o sistema de avalia\u00e7\u00e3o interna. Pretende-se garantir que o servi\u00e7o ao cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o deste \u00e9 uma parte importante do processo de avalia\u00e7\u00e3o. Assim, n\u00e3o se limita o tema a falar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tem-se uma forma de mostrar aos funcion\u00e1rios que isto \u00e9 t\u00e3o importante para a organiza\u00e7\u00e3o que tem de ser medido em termos de desempenho individual. Podem ser utilizados dois tipos de medi\u00e7\u00e3o: avalia\u00e7\u00e3o subjetiva e medi\u00e7\u00f5es quantitativas. Entre estas, contam-se as datas de instala\u00e7\u00e3o e de entregas, coisas deste tipo, f\u00e1ceis de medir. Basta contactar o cliente e perguntar se o material foi entregue na data prevista. Estes s\u00e3o par\u00e2metros de f\u00e1cil medi\u00e7\u00e3o. Os n\u00fameros subjetivos implicam falar com o cliente e tentar saber o que eles pensam do servi\u00e7o. Se acham que \u00e9 de m\u00e1 qualidade, o que pode ser melhorado, se tiveram problemas e se t\u00eam sugest\u00f5es, entre outros.<\/p>\n<p>Reconhecer e recompensar as pessoas que revelam um grande empenho no servi\u00e7o. As organiza\u00e7\u00f5es que d\u00e3o valor \u00e0 qualidade do servi\u00e7o consideram que os seus funcion\u00e1rios merecem o mesmo tipo de tratamento atencioso, resolu\u00e7\u00e3o honesta dos problemas, esfor\u00e7o extra e os cuidados que os clientes que pagam merecem. Se esperamos muito do pessoal da linha da frente, os funcion\u00e1rios da rece\u00e7\u00e3o, telefonistas e servi\u00e7os de transporte, todos os que s\u00e3o essenciais para o servi\u00e7o interno, para conseguir o n\u00edvel de qualidade pretendido ou para um bom tratamento direto do cliente. Temos de tratar essas pessoas de maneira diferente. Temos de estabelecer metas de qualidade, apoi\u00e1-los com programas de sal\u00e1rios realistas e dar-lhes o reconhecimento que merecem. u<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Re\u00fana os colaboradores, determine o objetivo da empresa, o&#8230;<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":15499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-15489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Qualidade faz a diferen\u00e7a - 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