![\"03](\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/N1_primeira_impressao.jpg\")
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A capacidade de uma oficina de pneus gerar uma \u00f3tima experi\u00eancia para os seus clientes ser\u00e1 um elemento diferenciador da sua compet\u00eancia, pelo que \u00e9 imprescind\u00edvel gerir adequadamente este aspeto. Isto obriga a analisar todas as intera\u00e7\u00f5es ou pontos de contacto do cliente com a oficina, sendo um dos mais importantes o momento em que acede \u00e0s suas instala\u00e7\u00f5es, porque a primeira impress\u00e3o \u00e9 que conta.<\/strong><\/p>\n O primeiro requisito que o cliente tem sempre quando chega \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da oficina \u00e9 estacionar o ve\u00edculo num local adequado at\u00e9 que seja atendido. Dispor de lugares de estacionamento destinados e reservados para utiliza\u00e7\u00e3o exclusiva dos clientes \u00e9 apreciado, especialmente se n\u00e3o for f\u00e1cil encontrar onde estacionar nas imedia\u00e7\u00f5es. Estes lugares servir\u00e3o, al\u00e9m disso, para evitar que se acumulem ve\u00edculos na entrada da oficina, algo que pode prejudicar bastante o seu funcionamento.<\/p>\n Depois, ser\u00e1 necess\u00e1rio identificar a interven\u00e7\u00e3o a realizar, recolhendo todos os dados necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, al\u00e9m de verificar o funcionamento dos sistemas do ve\u00edculo e o seu estado geral. Para tal, ser\u00e1 necess\u00e1rio dispor de postos de rece\u00e7\u00e3o com os meios necess\u00e1rios para realizar essa inspe\u00e7\u00e3o de uma forma ativa. Esta \u00e1rea de trabalho deve contar com dimens\u00f5es m\u00ednimas, j\u00e1 que a revis\u00e3o do ve\u00edculo deve ser efetuada em conjunto com o cliente. Pelo menos um dos postos deve dispor de elevador, para ser poss\u00edvel aceder facilmente \u00e0 parte inferior do ve\u00edculo. Os elevadores de tesoura, devido \u00e0s suas caracter\u00edsticas, s\u00e3o os mais adequados. Tamb\u00e9m se deve dispor de meios que permitam examinar e diagnosticar o estado dos pneus, nomeadamente um medidor de espessura do piso do pneu. A zona de atendimento ao cliente deve encontrar-se o mais perto poss\u00edvel da rece\u00e7\u00e3o, na qual se anotam todos os seus dados, se abordam os detalhes da interven\u00e7\u00e3o e se formalizam e entregam ao cliente os documentos relativos ao servi\u00e7o, como o or\u00e7amento, o comprovativo do dep\u00f3sito, o contrato de cess\u00e3o do ve\u00edculo de cortesia ou a fatura.<\/p>\n Na \u00e1rea de atendimento ao cliente deve existir uma zona ou sala de espera. Para fazer com que esta espera seja o menos penosa poss\u00edvel, pode dispor-se de uma televis\u00e3o na qual se reproduza um v\u00eddeo promocional da oficina, revistas atualizadas, bem como m\u00e1quinas de bebidas e mobili\u00e1rio adequado. Em algumas oficinas existe uma zona de jogos infantis e, inclusivamente, rede Wi-Fi aberta para os clientes. A rece\u00e7\u00e3o deve estar integrada na oficina e possuir a comunica\u00e7\u00e3o adequada com o resto das respetivas \u00e1reas, especialmente a de produ\u00e7\u00e3o. Se as caracter\u00edsticas de constru\u00e7\u00e3o do edif\u00edcio o permitirem, \u00e9 recomend\u00e1vel recorrer a divis\u00f3rias parcialmente vidradas entre estas \u00e1reas, para que os clientes possam ter uma vis\u00e3o geral da oficina, mas, simultaneamente, evitem a passagem para o interior. A instala\u00e7\u00e3o de portas de passagem de ve\u00edculos de acionamento r\u00e1pido \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ligar a rece\u00e7\u00e3o e a oficina.<\/p>\n Todos os meios citados devem ser sempre mantidos em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. A experi\u00eancia da visita do cliente \u00e0 oficina come\u00e7a quando abre a porta e entra e, em muitas ocasi\u00f5es, os pequenos detalhes t\u00eam uma grande influ\u00eancia na sua avalia\u00e7\u00e3o da oficina. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel ter cuidado com aspetos como a organiza\u00e7\u00e3o, a limpeza, a ilumina\u00e7\u00e3o, a temperatura e o bom funcionamento de todos os meios dispostos na rece\u00e7\u00e3o. \u2666<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A capacidade de uma oficina de pneus gerar uma…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":16671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-16670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n