{"id":17428,"date":"2022-06-21T20:00:44","date_gmt":"2022-06-21T19:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/?p=17428"},"modified":"2022-06-27T11:39:30","modified_gmt":"2022-06-27T10:39:30","slug":"aumentar-mais-a-confianca-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2022\/06\/21\/aumentar-mais-a-confianca-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Aumentar  mais a confian\u00e7a dos clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-17427\" src=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aumentar-a-confianca_revista-dos-pneus.jpg\" alt=\"06 - aumentar a confianca_revista dos pneus\" width=\"1024\" height=\"581\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Todos vivemos tempos turbulentos, com muitos desafios pelo caminho. Atravessamos um per\u00edodo de dois anos de pandemia e agora somos confrontados com os acontecimentos na Ucr\u00e2nia.<\/strong><\/p>\n<p>Do ponto de vista econ\u00f3mico, est\u00e1 a ser duro para muitas empresas e fam\u00edlias, com a infla\u00e7\u00e3o em alta, a energia e as mat\u00e9rias primas a atingirem valores impens\u00e1veis h\u00e1 uns tempos atr\u00e1s, a escassez de produto e a retra\u00e7\u00e3o natural do consumidor face a um mercado inst\u00e1vel.<\/p>\n<p>No mercado dos pneus o aumento do pre\u00e7o dos fretes mar\u00edtimos \u00e0 escala global tem, necessariamente um reflexo negativo naquilo que \u00e9 o pre\u00e7o final do produto, quando este \u00e9 colocado no mercado, uma vez que \u00e9 imposs\u00edvel para as empresas absorverem todos esses aumentos, sem que isso se fa\u00e7a sentir no pre\u00e7o final dos produtos. Al\u00e9m disso, a dificuldade em encontrar embarques e rotas de tr\u00e2nsito t\u00eam vindo a aumentar, o que constitui desde logo um desafio para os distribuidores no sentido de encontrar disponibilidade, mesmo aos pre\u00e7os que s\u00e3o conhecidos no atual contexto de mercado.<\/p>\n<p>O impacto nos pre\u00e7os de custo tem sido enorme e est\u00e1 a provocar um fen\u00f3meno inflacionista nos pre\u00e7os das mercadorias provenientes da \u00c1sia. Isto para al\u00e9m dos enormes atrasos que levam a que os stocks dos distribuidores tenham oscila\u00e7\u00f5es importantes. Este impacto afeta tamb\u00e9m a produ\u00e7\u00e3o de pneus na Europa, visto que as mat\u00e9rias primas tamb\u00e9m s\u00e3o em grande parte provenientes da \u00c1sia, levando a que o fen\u00f3meno inflacionista se torne global.<\/p>\n<p>Perante este cen\u00e1rio de aumento galopante dos pre\u00e7os dos produtos, o retalho deve encontrar formas de dinamizar o seu modelo de trabalho e de neg\u00f3cio, tornando-se mais eficiente. Fidelizar os clientes \u00e9 sempre um objetivo de qualquer oficina, mas ainda mais em tempos de crise econ\u00f3mica, \u00e9poca em que a quota de mercado diminui e existe menos trabalho para repartir entre as empresas do ramo. Com a menor utiliza\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel, diminuem as idas \u00e0 oficina e, consequentemente, a fatura\u00e7\u00e3o. Assim, torna-se fundamental que os clientes tenham confian\u00e7a nos profissionais do estabelecimento em todos os \u00e2mbitos, e n\u00e3o s\u00f3 na seguran\u00e7a ou nos protocolos de desinfe\u00e7\u00e3o, imprescind\u00edveis hoje em dia. Somente gra\u00e7as a essa confian\u00e7a \u00e9 que se podem obter excelentes resultados e responder a 100% \u00e0s exig\u00eancias e necessidades dos clientes.<\/p>\n<p>Por isso o profissional de oficina deve entender e compreender o que o cliente necessita e, naturalmente, solucionar os problemas do mesmo. Para isso, deve demonstrar tanto o seu conhecimento t\u00e9cnico como a sua experi\u00eancia. De nada serve dizer de imediato que a avaria ser\u00e1 reparada no pr\u00f3prio dia, se depois se demoram tr\u00eas. Ser transparente neste sentido, assim como na elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos, faturas, documentos e garantias aumenta a credibilidade da empresa. Uma credibilidade que, al\u00e9m do mais, poder\u00e1 ser transmitida de boca em boca e aumentar a carteira de clientes a curto e m\u00e9dio prazo.<\/p>\n<p>A oficina n\u00e3o pode prometer algo que n\u00e3o consegue cumprir. Numa repara\u00e7\u00e3o podem entrar muitos fatores em jogo. Desde a dificuldade da opera\u00e7\u00e3o, at\u00e9 nos depararmos com um estado inesperado e pior do que julg\u00e1vamos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pe\u00e7as, passando pelo prazo de entrega das pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o, etc. No fundo, trata-se de ser coerente com as palavras e os atos no dia a dia. O profissional da oficina deve estar empenhado no sucesso junto do cliente, no servi\u00e7o que lhe est\u00e1 a prestar, mas tamb\u00e9m em construir uma rela\u00e7\u00e3o a longo prazo baseada no facto de os consumidores ficarem satisfeitos com o atendimento recebido e com os resultados. S\u00f3 assim se pode criar confian\u00e7a e fidelizar a clientela, um aspeto fundamental em tempos de crise econ\u00f3mica e sanit\u00e1ria.. \u2666<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos vivemos tempos turbulentos, com muitos desafios pelo caminho&#8230;.<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":17445,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-17428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aumentar mais a confian\u00e7a dos clientes - 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