![\"03](\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/posvenda_revistadospneus.jpg\")
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O mercado p\u00f3s-venda autom\u00f3vel est\u00e1 a enfrentar um per\u00edodo de grandes oportunidades e mudan\u00e7as. Com as vendas de autom\u00f3veis novos em decl\u00ednio, os fabricantes est\u00e3o a reconhecer a import\u00e2ncia crescente do servi\u00e7o p\u00f3s-venda, que \u00e9 cada vez mais estrat\u00e9gico para o seu desempenho financeiro a longo prazo.<\/strong><\/p>\n Com mais marcas focadas na cadeia de abastecimento de servi\u00e7os, para competir e vencer, investir em solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o do mercado p\u00f3s-venda \u00e9 fundamental para o sucesso.<\/p>\n Num futuro pr\u00f3ximo, as oficinas v\u00e3o competir com os fabricantes por uma quota no mercado lucrativo das pe\u00e7as e servi\u00e7os. A sua vantagem reside nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes, na experi\u00eancia localizada e na sua capacidade de ajustar o custo e tipo de pe\u00e7a ao que quer que o cliente necessite. Hoje em dia, os clientes querem uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida por parte dos fornecedores de servi\u00e7o com um custo justo. Se uma oficina n\u00e3o tiver a pe\u00e7a certa, no lugar certo, na altura certa, e dispon\u00edvel ao pre\u00e7o certo, os clientes poder\u00e3o comentar nas redes sociais e trocar prontamente de oficina.<\/p>\n A forma como se trabalha pode ter evolu\u00eddo ao longo dos anos, principalmente devido \u00e0 crescente tecnologia dos ve\u00edculos, mas o princ\u00edpio b\u00e1sico tem permanecido o mesmo. Tem clientes que optam pelo seu trabalho devido ao bom servi\u00e7o e aos pre\u00e7os competitivos que oferece. No entanto, o mundo da repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos est\u00e1 a mudar e, se n\u00e3o se adaptar, n\u00e3o ir\u00e1 subsistir. Ao contr\u00e1rio de revolu\u00e7\u00f5es industriais anteriores, o ritmo de mudan\u00e7a \u00e9 agora muito mais r\u00e1pido.<\/p>\n A \u201cInternet das coisas\u201d (IoT) mudar\u00e1 a abordagem ao diagn\u00f3stico, servi\u00e7o e repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, mas tamb\u00e9m a forma como o equipamento da oficina ser\u00e1 ligado, a forma como lida com os dados dos seus clientes e a forma como troca dados fora da oficina, tanto como consumidor de dados, mas tamb\u00e9m como fornecedor de dados. Tudo isto ir\u00e1 mudar a forma como faz neg\u00f3cios. Tudo isto pode parecer um conceito de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, mas j\u00e1 est\u00e1 a acontecer hoje em dia com muitos fabricantes de ve\u00edculos e as suas principais oficinas de concession\u00e1rios associadas. Se o mercado p\u00f3s-venda n\u00e3o come\u00e7ar a desenvolver a mesma abordagem e ofertas de servi\u00e7os, ent\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 capaz de competir.<\/p>\n Tudo continuar\u00e1 a come\u00e7ar pelo processo de repara\u00e7\u00e3o, mas j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e1 o cliente a telefonar para a oficina a marcar a revis\u00e3o do seu ve\u00edculo, mas ser\u00e1 atrav\u00e9s da monitoriza\u00e7\u00e3o remota do ve\u00edculo atrav\u00e9s de plataformas telem\u00e1ticas, para realizar diagn\u00f3sticos remotos e servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preditiva. O sistema ir\u00e1 informar a oficina quando o ve\u00edculo necessita de manuten\u00e7\u00e3o e dever\u00e1 permitir contactar o cliente e apresentar um or\u00e7amento competitivo para o trabalho necess\u00e1rio que, em \u00faltima an\u00e1lise, dever\u00e1 resultar na entrada do ve\u00edculo na oficina. Quando o carro chegar, a oficina j\u00e1 conhecer\u00e1 os detalhes do ve\u00edculo e o trabalho necess\u00e1rio, podendo assim configurar os recursos da oficina antes da chegada do ve\u00edculo.<\/p>\n As oficinas come\u00e7am a perceber que um investimento em solu\u00e7\u00f5es sofisticadas de servi\u00e7o p\u00f3s-venda, bem como a ado\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas empresariais, tem o potencial de melhorar significativamente esta \u00e1rea de crescimento elevado. Com a concorr\u00eancia crescente de v\u00e1rios intervenientes, os concession\u00e1rios e as oficinas independentes podem ter de transformar e otimizar totalmente as suas cadeias de abastecimento de servi\u00e7os para se tornarem mais centradas no cliente e mais eficientes. Capacidade de resposta \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do mercado e a capacidade de ajustar rapidamente os pre\u00e7os s\u00e3o pilares essenciais. As novas tecnologias permitem aos neg\u00f3cios responder a estas exig\u00eancias e oportunidades e os que as adotarem ser\u00e3o os que ter\u00e3o \u00eaxito. Esta mudan\u00e7a de acesso ao ve\u00edculo, ao cliente e \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos dados gerados pelo ve\u00edculo \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o que conduzir\u00e1 a uma revolu\u00e7\u00e3o no mercado p\u00f3s-venda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O mercado p\u00f3s-venda autom\u00f3vel est\u00e1 a enfrentar um per\u00edodo…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":24899,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[1946,1945,1943,1944],"class_list":["post-24898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-desempenho-financeiro","tag-internet-das-coisas","tag-mercado-pos-venda","tag-servico-pos-venda"],"yoast_head":"\n