{"id":26484,"date":"2023-07-26T18:00:12","date_gmt":"2023-07-26T17:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/?p=26484"},"modified":"2023-07-25T11:17:45","modified_gmt":"2023-07-25T10:17:45","slug":"crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/","title":{"rendered":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes"},"content":{"rendered":"

\"07<\/strong><\/p>\n

A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente. O CRM envolve a integra\u00e7\u00e3o de toda a informa\u00e7\u00e3o dos clientes e a disponibiliza\u00e7\u00e3o da mesma a todos os funcion\u00e1rios que lidem com os clientes<\/strong><\/p>\n

Ao ponderar a mudan\u00e7a da sua organiza\u00e7\u00e3o, o mais importante a ter em conta \u00e9 que a mudan\u00e7a tem de ocorrer pelos motivos certos e da forma mais eficaz poss\u00edvel. Um plano de mudan\u00e7a, baseado em dados e informa\u00e7\u00f5es reais de clientes e funcion\u00e1rios, tem de considerar a necessidade das novas tecnologias e a demografia em constante evolu\u00e7\u00e3o no local de trabalho e na carteira de clientes.<\/p>\n

Tal como qualquer organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e1 a tentar lidar com mudan\u00e7as que surgem a toda a velocidade a partir de for\u00e7as externas e internas tem conhecimento, competir e crescer num contexto em que a mudan\u00e7a \u00e9 constante parece ser uma tarefa avassaladora. Para ajudar a gerir e a tirar proveito da mudan\u00e7a, da perspetiva de um l\u00edder, eis aqui tr\u00eas t\u00e1ticas para a gest\u00e3o da mudan\u00e7a.<\/p>\n

T\u00e1tica 1: Aprenda a antecipar a necessidade de mudan\u00e7a
\n<\/strong>Se uma organiza\u00e7\u00e3o aguarda at\u00e9 que as circunst\u00e2ncias a forcem a fazer mudan\u00e7as, a\u00ed ser\u00e1 demasiado tarde. Antecipar a mudan\u00e7a implica procurar continuamente as for\u00e7as internas e externas que impelem a mudan\u00e7a. Quando os fatores que impelem a mudan\u00e7a s\u00e3o identificados \u00e9 mais f\u00e1cil antecipar a mudan\u00e7a.<\/p>\n

T\u00e1tica 2: Comunique a mudan\u00e7a a todos os funcion\u00e1rios com anteced\u00eancia e abertamente
\n<\/strong>Um dos passos mais importantes num processo de mudan\u00e7a bem-sucedido \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Todas as pessoas na organiza\u00e7\u00e3o t\u00eam de receber a comunica\u00e7\u00e3o. Os l\u00edderes t\u00eam de ser respons\u00e1veis por garantir que a comunica\u00e7\u00e3o flui em todas as dire\u00e7\u00f5es, especialmente para os funcion\u00e1rios de primeira linha. Os funcion\u00e1rios t\u00eam de entender porque \u00e9 que a mudan\u00e7a est\u00e1 a acontecer. De modo a conseguirem ades\u00e3o, os l\u00edderes t\u00eam de dizer abertamente e honestamente aos funcion\u00e1rios a(s) raz\u00e3o(\u00f5es) para a mudan\u00e7a. Um dos erros mais comuns que os l\u00edderes cometem \u00e9 assumir que os funcion\u00e1rios n\u00e3o se interessam ou que n\u00e3o ir\u00e3o entender os fatores que impelem \u00e0 mudan\u00e7a. Isto s\u00e3o desculpas para evitar uma tarefa dif\u00edcil. Raramente os funcion\u00e1rios aceitam o antigo estilo ditatorial em que se dizia “Fa\u00e7am-no porque sou eu quem manda” ou “Confiem em mim quanto a isto”.<\/p>\n

Goste ou n\u00e3o, os funcion\u00e1rios querem saber: “O que \u00e9 que implica para mim?” N\u00e3o se trata de uma compensa\u00e7\u00e3o financeira. A vantagem para o funcion\u00e1rio pode ser um melhor ambiente de trabalho, mais envolvimento, mais oportunidades, ou pode ser algo t\u00e3o simples como o facto de toda a gente manter os seus empregos. De igual modo, as estat\u00edsticas revelam que a maioria dos funcion\u00e1rios pretende uma comunica\u00e7\u00e3o cara a cara com o seu ou sua l\u00edder. N\u00e3o querem ficar a saber das mudan\u00e7as por terceiros. A falha ao comunicar at\u00e9 mesmo a mais pequena mudan\u00e7a abertamente e com anteced\u00eancia mina a confian\u00e7a e gera medo.<\/p>\n

T\u00e1tica 3: Lide com as emo\u00e7\u00f5es da mudan\u00e7a
\n<\/strong>\u00c0 medida que os l\u00edderes se preparam para fazer mudan\u00e7as na organiza\u00e7\u00e3o, os mesmos t\u00eam de reconhecer que a mudan\u00e7a \u00e9 algo emocional e planear como lidar com as emo\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios, clientes e fornecedores. O plano deve incluir n\u00e3o s\u00f3 os m\u00e9todos de lidar com as emo\u00e7\u00f5es da mudan\u00e7a, mas tamb\u00e9m estrat\u00e9gias para comunicar os novos processos e pol\u00edticas para se conseguir fazer o que \u00e9 necess\u00e1rio. Os l\u00edderes devem perguntar a si pr\u00f3prios: “Como ir\u00e3o os funcion\u00e1rios, os clientes e os fornecedores reagir quando souberem das novidades relativas \u00e0 mudan\u00e7a?” As rea\u00e7\u00f5es emocionais naturais \u00e0 mudan\u00e7a s\u00e3o a raiva, o medo e a frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os l\u00edderes que reagem com impaci\u00eancia ou raiva \u00e0s emo\u00e7\u00f5es da mudan\u00e7a validam a cren\u00e7a dos funcion\u00e1rios de que a mudan\u00e7a \u00e9 negativa. O resultado pode ser uma for\u00e7a de trabalho infeliz e menos produtiva, elevada rotatividade de funcion\u00e1rios competentes e conhecedores, e possivelmente, at\u00e9 mesmo queixas formais aos recursos humanos ou sindicatos. Assim, o que significa tudo isto para si enquanto l\u00edder? Significa que a sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 antecipar a mudan\u00e7a e descobrir aquilo que parece da perspetiva da empresa. Tem de identificar as for\u00e7as internas e externas que impelem a mudan\u00e7a na sua organiza\u00e7\u00e3o e, tendo em considera\u00e7\u00e3o essas for\u00e7as, determinar como implementar a mudan\u00e7a eficazmente, potenciando uma mudan\u00e7a para o sucesso.<\/p>\n

Tamb\u00e9m significa que \u00e9 sua fun\u00e7\u00e3o ajudar os funcion\u00e1rios a aceitar a mudan\u00e7a e a apoi\u00e1-lo na implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a que far\u00e1 com que a organiza\u00e7\u00e3o siga em frente. Certifique-se de que parte do seu plano de mudan\u00e7a inclui um processo de comunica\u00e7\u00e3o abrangente e de que o mesmo aborda os aspetos emocionais da mudan\u00e7a. Nem sempre \u00e9 agrad\u00e1vel, mas \u00e9 a realidade e \u00e9 algo a que os l\u00edderes de excel\u00eancia n\u00e3o se furtam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":26485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[2334,2335],"class_list":["post-26484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-crm","tag-relacao-com-os-clientes"],"yoast_head":"\nCRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revista dos Pneus\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/revistapneus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-26T17:00:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"581\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o RP\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@revistapneus\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@revistapneus\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o RP\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o RP\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c602809538a614c26e5569d14ed6442\"},\"headline\":\"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes\",\"datePublished\":\"2023-07-26T17:00:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/\"},\"wordCount\":936,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/Nw506_N1_CRM.jpg\",\"keywords\":[\"CRM\",\"Rela\u00e7\u00e3o com os clientes\"],\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/\",\"name\":\"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/Nw506_N1_CRM.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-26T17:00:12+00:00\",\"description\":\"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/Nw506_N1_CRM.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/Nw506_N1_CRM.jpg\",\"width\":1024,\"height\":581,\"caption\":\"07 - Nw506_N1_CRM\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/2023\\\/07\\\/26\\\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Revista dos Pneus\",\"description\":\"Revista independente de pneus e servi\u00e7os r\u00e1pidos\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Revista dos Pneus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo2-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo2-1.png\",\"width\":216,\"height\":70,\"caption\":\"Revista dos Pneus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/revistapneus\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/revistapneus\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/jornal-das-oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c602809538a614c26e5569d14ed6442\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o RP\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o RP\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/revistadospneus.com\\\/pt\\\/author\\\/rpredacao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus","description":"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus","og_description":"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente","og_url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/","og_site_name":"Revista dos Pneus","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/revistapneus","article_published_time":"2023-07-26T17:00:12+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":581,"url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o RP","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@revistapneus","twitter_site":"@revistapneus","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o RP","Tempo estimado de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o RP","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#\/schema\/person\/9c602809538a614c26e5569d14ed6442"},"headline":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes","datePublished":"2023-07-26T17:00:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/"},"wordCount":936,"publisher":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg","keywords":["CRM","Rela\u00e7\u00e3o com os clientes"],"articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/","url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/","name":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes - Revista dos Pneus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg","datePublished":"2023-07-26T17:00:12+00:00","description":"A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, habitualmente designada como CRM, \u00e9 uma forma de gerir eficazmente a mudan\u00e7a orientada para o cliente","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg","contentUrl":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw506_N1_CRM.jpg","width":1024,"height":581,"caption":"07 - Nw506_N1_CRM"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/2023\/07\/26\/crm-a-melhor-gestao-da-relacao-com-os-clientes-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM \u2013 A melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/","name":"Revista dos Pneus","description":"Revista independente de pneus e servi\u00e7os r\u00e1pidos","publisher":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#organization","name":"Revista dos Pneus","url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logo2-1.png","contentUrl":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logo2-1.png","width":216,"height":70,"caption":"Revista dos Pneus"},"image":{"@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/revistapneus","https:\/\/x.com\/revistapneus","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/jornal-das-oficinas\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/#\/schema\/person\/9c602809538a614c26e5569d14ed6442","name":"Reda\u00e7\u00e3o RP","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o RP"},"url":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/author\/rpredacao\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26484\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26485"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadospneus.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}