“Para a Tirso Pneus, a eficiência operacional é fundamental”, Tirso Pneus
No competitivo setor da distribuição de pneus, a Tirso Pneus tem vindo a afirmar-se como uma referência pela sua combinação estratégica de variedade de oferta e excelência no serviço. Visitámos as instalações e entrevistámos o diretor geral, Paulo Santos, que considera a oferta de produtos multimarca e multissegmento, e o serviço de excelência, as chaves para o bom desempenho da empresa
A Tirso Neus nasceu há mais de 20 anos com a mesma visão estratégica que a sua matriz, o Grupo Soledad, tinha desenvolvido com sucesso em Espanha durante décadas. A ideia era ajudar os profissionais e empresários das oficinas que fazem a manutenção e reparação de pneus, tanto de particulares como de frotas, a gerar vantagens competitivas claras e constantes em relação a outras propostas do mercado. E fazê-lo, além disso, da forma mais eficiente e rentável possível para eles, gerando a máxima satisfação do proprietário do veículo, de modo que não só repita, mas recomende a sua experiência.
“Para concretizar essa ideia numa realidade e numa proposta de valor sólida, era preciso fazer coisas”, diz Paulo Santos. “A primeira, ter a certeza de dispor do maior stock multimarcas e multigama de pneus do mercado português. Depois, garantir ao cliente o melhor serviço logístico em todo o território nacional. E, uma vez que está em condições de ter o pneu que o cliente precisa, quando e onde ele quer, colocar à sua disposição a equipa de consultores comerciais mais qualificada. Se a tudo isso juntar um apoio e acompanhamento em marketing, com preços e ofertas sempre muito especiais, e a injeção de eficiência que representa a nossa plataforma B2B de comércio eletrónico, a mais potente do setor, concebida e desenvolvida à medida das necessidades dos profissionais e empresários das oficinas de pneus, os resultados, em termos de vendas, notoriedade e reputação no mercado português, tinham de chegar por si, como de facto aconteceu ao ritmo a que fomos implementando toda esta estratégia”, salienta.
Eficiência operacional é fundamental
Para a Tirso Pneus, a eficiência operacional é fundamental. Com tudo o que isso implica. O resultado tem de ser sempre um cliente satisfeito. Para o conseguir, é necessário otimizar todos os processos, especialmente os logísticos e de atendimento ao cliente. “Por isso, contamos com uma equipa comercial altamente qualificada, composta por profissionais especialistas em pneus de reposição que oferecem a solução concreta que melhor atende às necessidades do cliente. Essa atenção, esse aconselhamento comercial qualificado, é complementado com a melhor disponibilidade e rapidez na entrega do pneu. O Grupo Soledad conta com 18 armazéns em toda a Península Ibérica. Graças ao armazém que temos perto do Porto, fazemos 4 entregas por dia, mais uma em 24 horas no resto do país, ou seja, 5 entregas por dia. Se necessário, entram também em ação os nossos armazéns espanhóis, cuja interconexão digital em rede nos permite agilizar ao máximo todos os processos. Temos o maior stock e a melhor consultoria digital para colocar no negócio dos nossos clientes o pneu de que precisam, quando precisam.
Estratégia multimarcas e multissegmentos
A principal vantagem competitiva da empresa é, sem dúvida, “a nossa estratégia multimarcas e multissegmentos. Seja qual for a necessidade do cliente, ainda mais num mercado tão diversificado como o português, com veículos novos maiores e mais potentes, por um lado, que requerem pneus de tamanhos maiores, e veículos muito antigos, por outro, que se orientam para produtos mais económicos, a Tirso Pneus tem o produto que o cliente precisa. Independentemente de este ser premium, médio, económico ou ecológico. Ao preço mais competitivo, com o melhor acompanhamento de marketing e a satisfação de colaborar com uma empresa do Grupo Soledad, pioneira na economia circular do pneu e cujos padrões de sustentabilidade são referência na distribuição de pneus na Península Ibérica”, afirma Paulo Santos.
A plataforma eletrónica B2B tem evoluído, sendo atualmente das mais avançadas no mercado. “Os clientes profissionais de pneus valorizam poder fazer as suas compras a qualquer hora e em qualquer lugar, 365 dias por ano, através de qualquer dispositivo com acesso à Internet e com a mais ampla oferta de produtos do mercado, com informações transparentes e serviços adicionais que recompensam a sua fidelidade. Tudo isso e muito mais está na nossa plataforma eletrónica B2B. Desde a identificação do saldo, até ao motor de busca inteligente de produtos, a ferramenta para troca de presentes ou a possibilidade de personalização por parte dos utilizadores. Se a essa «disponibilidade» e «funcionalidades» únicas acrescentarmos a extraordinária navegabilidade da plataforma e uma utilização fácil e simples, não é de admirar o aumento constante do número de utilizadores, da utilização que fazem dela e da sua satisfação com a mesma”, sublinha o diretor geral.
Mais próximo do cliente
Num mercado tão complexo como o português, com um parque automóvel que cresce ao mesmo tempo que envelhece, e com todas as incertezas geopolíticas que ameaçam a boa evolução económica do país, o principal desafio da Tirso Pneus é estar em condições de responder às necessidades em constante mudança do cliente. “Para isso, é preciso estar muito próximo deles, ouvir as suas necessidades e ajudá-los proativamente com iniciativas concretas para que os seus próprios negócios sejam mais eficientes e rentáveis. Atualmente, contribuímos para que sejam mais competitivos com o maior stock do mercado e a nossa orientação multimarca e multissegmento apoiada por uma consultoria comercial altamente qualificada, diligência nas entregas de produtos e apoio em marketing”, realça o responsável.
O que reserva o futuro?
Paulo Santos considera que … saiba a resposta a esta e a outras questões na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº224, aqui.
