“Queremos consolidar-nos como uma rede de oficinas ecológicas e sustentáveis”, Euromaster

Com mais de 30 anos de experiência no setor da mobilidade, Boanerges Corado Neto lidera a Euromaster em Portugal e Espanha. Sob a sua direção, estes países assumem um papel estratégico no crescimento da rede, com foco no reforço da presença territorial e na consolidação da rede de franchisados, promovendo a sua rentabilidade e integração no ecossistema Euromaster

Durante o seu mandato à frente da empresa, Boanerges Corado Neto pretende transmitir um estilo de proximidade e com forte enfoque humano. A partir da sua equipa de gestão, e da área de recursos humanos, aposta no talento e na inteligência coletiva como elementos-chave para impulsionar a mudança. Além disso, fiel a estes valores, toda a sua gestão distingue-se por um envolvimento direto no negócio, participando ativamente no dia a dia das oficinas, que, por sua vez, mantêm um contacto constante com os clientes. Espanha e Portugal representam mercados estratégicos no plano de crescimento da Euromaster e o objetivo é aproximar-se ainda mais dos clientes, não só reforçando a presença com mais centros, mas também oferecendo soluções alinhadas com as novas formas de mobilidade, como a eletrificação e a conectividade. Pretende ainda reforçar a rede de franchisados, valorizando tanto a sua rentabilidade como a sua integração no ecossistema Euromaster.

Qual o papel das equipas locais na inovação do modelo de negócio da Euromaster?
Na Euromaster priorizamos a captação de talentos para desenvolver as equipas locais através da formação. Desta forma estamos a criar o conhecimento que nos permite confiar nelas e nas suas iniciativas, enriquecendo as decisões que tomamos enquanto empresa. Por tudo isto, temos uma ideia muito clara: a inovação não é uma exceção. Da mesma forma, encaramos o avanço tecnológico como uma oportunidade para otimizar processos e melhorar a rentabilidade, em vez de o entendermos como uma ameaça. Neste sentido, incorporámos ferramentas como plataformas de gestão e sistemas CRM para fortalecer a relação com os clientes, bem como um marketplace digital que nos permitiu aumentar a agilidade e a eficiência operacional. Esta aposta na digitalização abrange todas as áreas do negócio, desde a captação de potenciais clientes até à gestão centralizada das compras. Por outro lado, o papel do mecânico é entendido como uma profissão em permanente evolução, que deve adaptar-se às inovações tecnológicas que integram os veículos atuais. Neste contexto confiamos na inteligência coletiva das nossas equipas como elemento-chave para impulsionar a transformação. Além disso, a direção da Euromaster está empenhada em implementar soluções inovadoras que ofereçam maior eficiência e flexibilidade aos seus clientes.

Como caracteriza o modelo organizacional de “One Network” e o seu impacto nas oficinas e franchisings?
O modelo “One Network” tem por objetivo harmonizar os procedimentos e padrões em toda a rede de oficinas, incluindo tanto os centros próprios como os franchisados. Esta iniciativa também visa reforçar o acompanhamento e o apoio às oficinas franchisadas, garantindo uma operação mais coesa e eficiente em toda a rede.

Anunciaram um plano de expansão de 50% vs. 2020 até 2026. Que transformações organizacionais vão ser efetuadas para conseguirem atingir estes objetivos?
Na Euromaster temos como grande objetivo alcançar uma presença completa em todo o território ibérico até 2026. Para isso, continuaremos a apostar na expansão da nossa rede, com destaque para o modelo de franchising, o que nos permitirá dar resposta a um maior número de veículos ligeiros e frotas de camiões. Para cumprir os objetivos da empresa, já estamos a dar grande ênfase à formação contínua e especializada das nossas equipas, especialmente no que diz respeito aos veículos elétricos, bem como a impulsionar a digitalização em todos os níveis da organização, a reforçar a oferta de serviços para clientes B2B e a consolidar o modelo de franchising.

Que novos serviços ligados à e-mobility vão ser criados para responder à crescente eletrificação do parque automóvel?
Na Euromaster estamos totalmente preparados para enfrentar a eletrificação, seja de veículos de quatro ou de duas rodas. Os nossos profissionais têm formação especializada que lhes permite informar e aconselhar os clientes sobre as diferenças entre os veículos elétricos e os tradicionais, a combustão. No âmbito da revisão e manutenção de um veículo elétrico, que apresenta particularidades face a um veículo a combustão, dedicamos especial atenção a serviços como a verificação da bateria, do sistema de ventilação e da cablagem de alta tensão, bem como à manutenção dos pneus, travões, suspensão e direção.

Como funciona o vosso modelo de franchising?
Na Euromaster, estamos sempre ao lado das nossas oficinas franchisadas, apoiando-as de perto e com aconselhamento constante para reforçar o seu negócio. O nosso objetivo é ajudá-las a aumentar o afluxo de clientes às oficinas e a melhorar a sua rentabilidade, aproveitando as soluções digitais que colocamos à sua disposição. Além disso, num ambiente tão competitivo, colaboramos com elas para compreender a “Jornada do Cliente” (Customer Journey), ou seja, o conjunto de passos dados pelo cliente quando leva o seu veículo à oficina, identificando os pontos críticos que necessitam de uma atenção acrescida.

Para acompanhar a evolução tecnológica dos veículos da nova mobilidade é crucial uma formação constante e especializada. Como está estruturado o vosso plano de formação para os veículos elétricos?
De facto, a formação contínua e especializada é fundamental para que os profissionais possam adaptar-se às novas tecnologias. Neste sentido, durante 2024, aumentámos em 18% as horas de formação de todos os nossos colaboradores e oficinas franchisadas. Nesta aposta firme na formação, a incorporação da nova plataforma de formação 360º facilitou o acesso a uma vasta gama de cursos. Assim, disponibilizámos sessões teóricas e práticas, centradas nos aspetos críticos dos veículos da “nova mobilidade”. Deste modo, na Euromaster garantimos que a nossa equipa está devidamente preparada para trabalhar com segurança nestes veículos. Por último, com o objetivo de assegurar que a formação seja de qualidade e verdadeiramente proveitosa para todos os nossos colaboradores e franchisados, os formadores visitam pessoalmente as oficinas para supervisionar a correta implementação dos conteúdos.

Em 2024 criaram um ‘Marketplace’ digital para as vossas oficinas. Quais as principais vantagens e funcionalidades desta ferramenta digital?
A Euromaster desenvolveu uma plataforma digital inovadora que melhora a eficiência dos seus mais de 500 centros em Espanha e Portugal. Trata-se de um marketplace digital que centraliza, num único local, todas as compras de pneus, tanto a distribuidores como a fabricantes, agilizando os processos e garantindo uma resposta mais rápida ao cliente final. Nesse sentido, já estamos a dar passos para alargar a oferta a outros tipos de peças sobresselentes e componentes mecânicos. Com este marketplace, os profissionais da rede podem encontrar, de forma rápida e intuitiva, a melhor opção para cada veículo, otimizando o tempo de pesquisa e melhorando a gestão na oficina. O resultado é um serviço mais ágil, com acesso a um vasto stock de pneus e peças sobresselentes a preços altamente competitivos. Além disso, esta plataforma, aberta, permite que novos fornecedores se juntem ao sistema, ampliando a oferta disponível e garantindo que o cliente final tenha sempre acesso às melhores soluções, independentemente de conduzir um automóvel, um camião, um veículo agrícola, profissional ou de duas rodas.

Ainda no tema da digitalização, qual a importância dos meios digitais no que toca à captação de clientes?
Na Euromaster apostamos de forma decidida na digitalização em todos os níveis da nossa atividade. Compreender o comportamento dos nossos clientes e colocá-los no centro de cada decisão – o que designamos por estratégia centrada no cliente -, permitiu-nos avançar significativamente na atração de novos potenciais clientes. Os canais digitais tornaram-se uma ferramenta fundamental para gerar visitas às oficinas. Já não existe uma barreira entre o digital e o físico: os clientes utilizam todos os meios disponíveis para encontrar uma oficina de confiança ou agendar um serviço, seja através de um site, de uma chamada telefónica ou de uma visita direta. Na verdade, muitas decisões tomadas no mundo offline são influenciadas pelas informações que os utilizadores consultaram previamente online. É o que se designa por comportamento ROPO (research online, purchase offline), uma tendência cada vez mais comum. Por isso, estar presente e ser relevante nos ambientes digitais não é apenas importante, mas essencial para oferecer um serviço ágil, cómodo e alinhado com as expetativas do cliente atual.

Relativamente ao tema da sustentabilidade, o que têm feito para tornarem os centros Euromaster mais amigos do ambiente?
A Euromaster está plenamente comprometida com a transição para uma mobilidade mais conectada e respeitadora do ambiente. Como parte deste compromisso definimos os nossos próprios Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, conhecidos como EODS, que orientam a nossa estratégia de sustentabilidade. Entre as nossas principais linhas de ação, destacamos a redução do impacto ambiental em toda a nossa rede de centros. Isto implica medidas como diminuir o consumo de energia nas oficinas, renovar a frota de veículos por opções mais eficientes e apostar em energias renováveis, nomeadamente através da instalação de painéis solares.

De que forma ajudam os vossos clientes a reduzir as suas próprias emissões?
Saiba a resposta a esta e a outras questões na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº225, aqui.