A confiança é fundamental para o sucesso dos retalhistas

De entre todas as responsabilidades que recaem sobre o proprietário de uma oficina de pneus, nenhuma é mais pesada do que a responsabilidade de ganhar confiança. Esta aplica-se quer ao negócio, quer à sua reputação pessoal

Os retalhistas de pneus, como empresários, acarretam uma considerável responsabilidade para com os seus negócios, as suas famílias, os seus funcionários, a sua comunidade e muitos outros. São responsáveis por um conjunto de valores e um código de ética, já para não falar na legislação ligada à atividade, que não pode ser ignorada. O proprietário de uma oficina de pneus, não pode permitir ser responsável por distrações capazes de provocar uma interrupção séria. A obtenção da confiança junto dos interessados nos negócios da oficina não inclui só os participantes mais óbvios, funcionários e clientes, mas estende-se, também, à comunidade, vendedores, família e outros.

A confiança é fundamental para o sucesso, já que está intimamente ligada ao ADN do proprietário. Um ponto de arranque seguro para gerir e controlar este fator consiste numa avaliação pessoal honesta, seguida de um plano para melhorar a confiança a todos os níveis, todas as interações e todos os interessados. Lidar de forma honesta com a verdade é muito importante.

A construção da confiança numa oficina é propositada, planeada e surge de cima para baixo. Os esforços superficiais resultarão em melhorias temporárias e estão condenadas a falhar caso sejam aplicadas sem vigor e consistência. Convém ter em consideração este aspeto, porque as exigências dos clientes e a pressão da concorrência são cada vez maiores.

Os consumidores desejam cada vez mais um serviço personalizado oferecido por pessoal de vendas conhecedor. Desejam valor e desejam compreender de que forma a proposta de valor lhes é aplicável de forma individual. Apesar de excelente a fornecer informações, a Internet é deficitária no que diz respeito ao contacto pessoal e, em muitos casos, não antecipa nem responde à proposta de valor ou ao desejo de um serviço personalizado. A confiança é construída com base no conhecimento do produto e em apresentações capazes.

Não basta dizer “É um bom pneu,” sem qualquer tipo de informação adicional. Onde é que está o valor? Onde é que está a personalização? Onde é que está o conhecimento? O ingrediente mais importante da construção de confiança é você mesmo, o proprietário, o seu padrão. O tema fundamental da construção de confiança pertence ao proprietário. O seu toque pessoal, o toque de confiança, é obrigatório. Este não é um assunto secundário. A forma como você e a sua equipa oferecem este toque, é importante.

Hoje, quando um automobilista vai à oficina para substituir os pneus da sua viatura, espera poder encontrar um conjunto de serviços que, para além de lhe darem satisfação, transmitam igualmente confiança. A oficina que cumprir convictamente este “mandamento”, poderá facilmente garantir a satisfação dos seus clientes e fidelizá-los.

A construção da confiança acrescenta valor!