Michelin conquista galardão “Líderes em Serviço”
A Michelin recebeu o galardão “Líderes em Serviço”, como reconhecimento pela qualidade do seu serviço de atenção ao cliente, atribuído pelo “Certame dos Líderes em Serviço”
Uma distinção que a Michelin recebe pelo sexto ano consecutivo, fruto da estratégia implementada pelo Grupo para colocar o cliente no centro das atenções, e ser a referência em experiência do consumidor
A Michelin foi uma das 29 empresas galardoadas nesta décima segunda edição do “Certame Líderes em Serviço”, que levou a cabo a sua entrega de prémios no dia 4 de outubro, numa Gala realizada em Madrid. Para alcançar este reconhecimento enquanto líder em atenção ao cliente, a Michelin superou uma exaustiva avaliação composta por mais de 200 testes nos respetivos canais à distância da empresa (chamadas telefónicas, emails e formulários, navegação na Internet, redes sociais e chat virtual), juntamente com um inquérito de satisfação realizado junto de 2000 pessoas.
Oferecer não só os melhores produtos, mas, também, serviços de qualidade, que acompanhem o consumidor, é uma das prioridades da Michelin, que inova constantemente com o objetivo de responder às necessidades de um mercado cada vez mais dinâmico. Para tal, a Michelin estabelece uma relação multicanal, e oferece um suporte o mais próximo possível dos utilizadores, com um acompanhamento que começa durante o processo de seleção e compra, antes da deslocação ao distribuidor ou oficina autorizados, e se prolonga por toda a vida do pneu.
No momento de recebimento do prémio, Laura Crespo, Responsável de Comunicação Comercial da Michelin Espanha Portugal, declarou: “Para a Michelin, a satisfação do cliente foi a nossa razão de ser durante 130 anos. As nossas equipas de Atenção ao Consumidor superam os seus limites dia após dia, para cumprir com as crescentes expetativas dos utilizadores. Voltar a receber este prestigiante galardão incentiva-nos a prosseguir com o nosso compromisso permanente para manter o nível, e reforça a ideia de que estamos a trabalhar na direção certa”.
