Apoio aos clientes

Uma das preocupações das marcas de pneus para pesados é dar acompanhamento técnico/comercial aos seus clientes, e a generalidade, possui equipas especializadas, exclusivamente dedicadas a dar assistência aos grandes frotistas.

A Bridgestone define prioridades consoante a complexidade dos contratos e audita tanto as montagens de pneus novos e recauchutados como também o nível de serviço efetuado pelos seus agentes na prestação destes contratos. Quer dizer que os agentes são auditados e só desta forma pode servir bem as frotas. De salientar também que acompanha em Portugal os veículos de outros países e que trabalhem no nosso país e dá apoio através das suas plataformas digitais Toolbox, Fleetbridge e sistemas de monotorização com o Webfleet. A Bridgestone e os agentes estão sempre prontos e disponíveis para colaborar com as transportadoras.

A Continental possui um departamento específico para acompanhamento personalizado de frotas denominado Fleet Solutions. Esta equipa multidisciplinar possui diferentes valências técnico-comerciais e está estruturada desde um nível de acompanhamento e gestão de frotas internacionais até ao nível mais local de cada unidade de negócio. Pretende estar o mais próximo possível dos utilizadores finais dos seus produtos, por forma a poder aconselhar, adaptar e melhorar ainda mais a sua oferta de soluções de frota. Uma pedra basilar deste acompanhamento reside na utilização da rede de parceiros Conti360, que desempenham um papel fundamental na operacionalização de todo este acompanhamento e na implementação nos planos de gestão integrada de frotas.

A estratégia do Grupo Michelin baseia-se nos 3 P’s: Pessoas, Planeta e Profit (Lucros), colocando sempre os clientes no centro das suas decisões e ações, trabalhando para impulsionar novas oportunidades de negócio. A marca possui a mais extensa e bem treinada rede de profissionais em questões técnicas da Península Ibérica.

Para as soluções de gestão integrada de pneus das frotas existe uma equipa de especialistas em gestão de frotas dedicada a assegurar a mobilidade da frota e a aconselhar sobre possíveis evoluções dos pneus, bem como a definir soluções para quaisquer necessidades que surjam durante a vida da frota. Para soluções padrão de gestão de pneus através de distribuidores, existe uma equipa de Acount Managers especializados em frotas que monitorizam o produto e o desempenho, bem como um Departamento Técnico central especializado em produtos industriais.

A Yokohama oferece suporte técnico-comercial às frotas, realizando controlos de monitorização e comprovações periódicas de todo o material rolante, verificando possíveis incidências dos pneus e assessorando as frotas desde o início até ao fim de vida útil do pneu, considerando o reesculturado e recauchutado, naquelas frotas que exijam estes recursos e otimização.

A Yokohama realiza verificações de produto e informa diretamente a central no Japão dos requisitos e exigências dos consumidores. Os engenheiros que trabalham na central em Tóquio conhecem bem as particularidades e exigências do transporte em Portugal, pois recebem online toda a informação necessária, em tempo real.

No seguimento da estratégia implementada, a AB TYRES valoriza o correto aconselhamento técnico, garantindo uma grande proximidade no “terreno” ao cliente. Para este efeito tem duas pessoas na equipa comercial especializadas na área dos pneus para pesados.

Além disso, pode disponibilizar, em caso de necessidade, o serviço de “Inspeção de Frota”. Paralelamente, assegura também a continuidade das marcas que representa, garantindo de forma rápida resposta a eventuais questões técnicas que, entretanto, possam surgir.

A Tiresur coloca a equipa e os serviços à disposição dos seus clientes e parceiros, para em conjunto, poder propor a solução mais adequada ao usuário final. Testes e seguimentos de performance de produto, assim como acompanhamentos técnicos, permitem-lhe ter melhor conhecimento do produto, e argumentos concretos na altura de apresentar propostas. A Tiresur tenta estar no mercado como assessora dos seus parceiros. Ou seja, não quere apenas disponibilizar os produtos que tem e que são amplamente reconhecidos no mercado, mas também apoiar os seus parceiros na altura da decisão da melhor proposta a efetuar ao cliente final.