Resoluções de ano novo
A partir de uma perspetiva empresarial, o início do ano é o momento oportuno para avaliar o estado em que se encontra a seu negócio e identificar formas de o melhorar no futuro.
Avance para 2022 com um plano. Poderá parecer estranho, mas comece por racionalizar e definir de forma clara qual é precisamente a sua atividade. Por exemplo, disponibiliza serviços especializados, como manutenção de A/C ou restauro de interiores? Se assim é, certifique-se de que essa informação é comunicada de forma clara e concisa aos seus clientes. Por outras palavras, as ofertas do seu negócio são claras e definidas, e estão a ser comunicadas aos seus clientes corretamente?
Pense na forma como os seus clientes o veem – literalmente. Qual é a imagem que passa em todos os “pontos de contacto” com o cliente? Referimo-nos à imagem das suas instalações e à sinalética exterior mas também, e não menos importante, à imagem interior, incluindo o design, sinalética e limpeza da sua área de receção – todos estes fatores criam uma perceção do seu negócio para os seus clientes. Pode parecer óbvio, mas mantenha-se atualizado em relação à tecnologia automóvel em constante mudança. Não se trata apenas de enviar os seus técnicos para cursos de formação – algo que tem uma importância crucial -, mas de compreender que a tecnologia automóvel está em constante evolução e perceber a forma como a propriedade de veículos como parte da “mobilidade enquanto serviço” se está a tornar cada vez mais comum.
Aumente a comunicação com os seus clientes, mas apenas quando tiver algo útil para lhes transmitir. Explique o que lhes pode proporcionar que seja do seu interesse, destaque novos investimentos feitos por si que os beneficie diretamente, ou quaisquer ofertas apropriadas relacionadas com eles – por outras palavras, ao enviar uma mensagem, e-mail ou tweet, certifique-se de que a informação transmitida é interessante para os seus clientes, para que leiam a comunicação e não a considerem correio publicitário não solicitado. Quando investe no seu negócio geralmente é para proporcionar um melhor serviço aos seus clientes, portanto não hesite em dizer-lhes.
Desenvolva melhores “credenciais ecológicas” planeando como minimizar o impacto ambiental do seu negócio – e uma vez mais, não hesite em contar aos seus clientes sobre as medidas que está a tomar. Tenha orgulho nas suas credenciais ecológicas, uma vez que estas medidas também favorecem a sua imagem como empresário responsável. Todos gostam de um bom negócio, mas há uma diferença importante entre preço e valor. Defina os seus preços de forma a refletir o valor do produto e do serviço que presta e não tenha receio de explicar o real valor da relação custo-benefício dos seus serviços. Promova a diferença entre preço e custo.
Peça de forma positiva aos seus clientes que proporcionem feedback e comentários. Esta atitude confirma que está interessado nas suas opiniões para compreender o que está a fazer bem, mas acima de tudo, a informação recebida ajudá-lo-á a identificar potenciais áreas de melhoria. Diz-se que a qualidade de uma empresa reflete a qualidade dos seus funcionários, portanto contrate pessoas com as melhores qualificações para as posições cruciais. Analise as atividades do seu negócio e assegure que as funções mais cruciais são controladas pelas pessoas mais qualificadas que conseguir empregar. Reflita sobre estas recomendações e avance para o novo ano mais confiante e otimista.
