ContiService assinala 4º ano Programa de Qualidade

A rede ContiService assinalou mais um ano de conquistas e os resultados alcançados com o término do 4º ano do Programa da Qualidade não deixam margem para dúvidas sobre o compromisso, o envolvimento e o trabalho desenvolvido pelas oficinas no cumprimento dos elevados padrões de exigência

Um dos grandes objetivos do Programa da Qualidade é ser dinâmico e ir evoluindo e adaptando-se ao mercado e às suas necessidades.  Assim, a rede ContiService quis também auscultar o consumidor final. Algo que nunca tinha sido feito neste setor e que revela a ambição do Programa que não se foca apenas nos processos internos, mas também na avaliação dos consumidores e nos pontos a melhorar.

De entre os pontos avaliados pelos consumidores, destaca-se a facilidade de contacto, o estado e o conforto das instalações, o serviço prestado e a explicação do mesmo, bem como a expetativa e a perceção do custo do serviço prestado, onde os resultados dos inquéritos revelaram um elevado grau de satisfação por parte dos consumidores. “Enche-nos de orgulho que nove em cada 10 inquiridos demonstre disponibilidade para recomendar a rede ContiService”, destaca Sandra Melo, responsável pela Rede.

Construído à medida e em exclusivo para a rede ContiService, o Programa da Qualidade assenta em duas variáveis fundamentais – o consumidor e a oficina – e inclui a avaliação e monitorização de um conjunto de processos relacionados com a gestão do espaço físico, vendas, atendimento e gestão das operações, que se irão traduzir numa otimização dos custos, no aumento do nível de satisfação dos clientes e principalmente na melhoria contínua.

Do ponto de vista do consumidor é importante que o mesmo saiba que, em toda a rede ContiService Member a qualidade do serviço prestado será idêntico. “É fundamental para a criação do espírito de rede que haja pontos de confluência que criem identidade e partilha de valores. A qualidade refere-se não só aos produtos e serviços, mas também aos processos internos da oficina ContiService”, esclarece Sandra Melo.

Do ponto de vista da oficina, a atuação dos diversos pontos de venda deve integrar um conjunto de metodologias e processos que aumentem a eficácia e a sustentabilidade do negócio e faça parte do seu dia-a-dia. “E que, naturalmente, os resultados deste programa permitam à oficina diferenciar-se da concorrência”, afirma a responsável.

Sandra Melo afiança o arranque da fase 3.0 do Programa da Qualidade, “porque a qualidade das organizações tem de ser continuamente trabalhada e a melhoria contínua é o que está na base deste programa. Agradecemos a todas as oficinas da rede member a dedicação e compromisso com a rede ContiService e o cumprimento dos elevados padrões de qualidade que nos diferenciam”, destaca a responsável.

De referir que as auditorias e o acompanhamento do processo de implementação dos respetivos planos de ação são realizados por uma entidade externa à Rede ContiService – a Polivalor.