“Going mobile era o próximo passo lógico”, João Madeira
A Euro Tyre apresentou a sua nova app móvel, uma ferramenta de trabalho que se junta ao portal www.eurotyre.pt, que recebe uma média de cinco mil visitas diárias.
Numa entrevista concedida à Revista dos Pneus, João Madeira, gestor de comunicação e marketing, revela que a empresa decidiu avançar com a construção da app de forma a facilitar a mobilidade aos clientes. E vai mais longe, ao afirmar que “going mobile era o próximo passo lógico”.
A Euro Tyre nasceu em 2007 para operar no negócio da distribuição de pneus. Presente, hoje, em Portugal e Espanha, a empresa liderada por Manuel Félix lançou-se, em 2015, na área das peças. E a experiência tem corrido de vento em popa.
Mas num mundo cada vez mais digital, onde a informação chega ao segundo, quem não se atualiza, fica para trás. Por isso, de acordo com a sua visão no acompanhamento do desenvolvimento automóvel e permanência na liderança da oferta comercial tecnológica e de serviço, a Euro Tyre apresentou uma nova app móvel, redesenhada de modo a proporcionar uma experiência mais cómoda, mais fácil e mais rápida ao cliente.
João Madeira, gestor de comunicação e marketing da empresa, revela, nesta entrevista, as características e vantagens desta ferramenta de trabalho, que se junta ao portal www.eurotyre.pt.
Porque decidiu a Euro Tyre lançar uma nova app?
A nossa nova app móvel gratuita, que consiste numa ferramenta de trabalho para os clientes, vem juntar-se ao portal www.eurotyre.pt, que recebe uma média de cinco mil visitas diárias (a média mensal é de 100 mil). Permite agilizar processos de pesquisa, filtro e organização de resultados em função do pretendido pelo utilizador.
Dispomos de cinco mil referências em permanência. Estamos atentos ao desenvolvimento do mercado automóvel e às necessidades e tendências do aftermarket. Decidimos avançar com a construção da app de forma a facilitar a mobilidade aos clientes. Going mobile era o próximo passo lógico.
A app apresenta uma solução light do portal, mas com toda a informação necessária e apresentada de forma otimizada. Foram feitas centenas de testes e avaliações antes de a aplicação ser colocada a público. Não havendo um benchmark nacional, uma vez mais somos nós a definir esses targets para os players do mercado.
Citando o líder da Euro Tyre, Manuel Félix, “é fácil seguir o caminho que os outros traçam. Difícil é inovar”. A melhoria na comunicação com os clientes tem sido um dos fatores nos quais persistimos, a par da rapidez do serviço e da competitividade no preço.
Quais as mais-valias desta ferramenta digital?
Esta ferramenta de trabalho permite aos clientes beneficiar de promoções exclusivas, aceder a preços e consultar informação detalhada em qualquer lugar. Possibilidade efetuar encomendas em apenas quatro cliques, garantindo a habitual rapidez e excelente capacidade de resposta.
Esta aplicação vem ajudar aqueles que, dia após dia, confiam na Euro Tyre e nas ferramentas que a empresa disponibiliza para apoiar o trabalho dos seus clientes, estreitando os canais comunicativos de forma eficiente. A nova app móvel pode ser descarregada, de forma gratuita, na App Store e no Google Play.
A nova app é uma forma de “aliviar” o call center?
Sem dúvida. Recebemos, no nosso call center, uma média de 350 chamadas por dia. Com a nova app, podemos dar uma alternativa aos clientes que não tenham forma de aceder à informação ou prefiram mesmo fazer essa pesquisa/encomenda in app.
São mais de 150 mil os pneus que temos em stock e mais de cinco mil as referências permanentes que podem ser consultadas em milissegundos através da app. E não é apenas porque a tendência é going mobile. A app funciona, resolve rapidamente a questão da mobilidade e comodidade. E consiste numa ferramenta de trabalho útil para os utilizadores que procuram essa rapidez.
Não perca a entrevista completa na edição de dezembro de 2019 da Revista dos Pneus.
